Customer Service Supervisor - Experience Center

Arizona State University

Customer Service Supervisor - Experience Center

Campus: Tempe

JR108616

End Date: July 25, 2025

Apply before 11:59 PM Arizona time the day before the posted End Date.

Minimum Qualifications:

Bachelor's degree and three (3) years of experience appropriate to the area of assignment/field; OR, Any equivalent combination of experience and/or training from which comparable knowledge, skills and abilities have been achieved.

Job Description:

Salary: $55,000 per year

Essential Duties: 

• Provides supervision and direction to other professionals in Information Technology and other supported services by keeping them informed of changes in policy and/or procedure.
• Reviews and recommends changes and/or implementation of departmental policies and procedures to increase efficiency of operations and to meet changing regulations and requirements.
• Participates in the planning, goal setting, and evaluation of assigned Experience Center specialists.
• Monitors production of phone, email, and chat to ensure timely resolutions.
• Provides training, constructive feedback, and recognition when appropriate.
• Serves as liaison between all university departments in the shift hours to ensure continuity and effectiveness of service.
• Coordinates with the ET Training department to conduct short refresher training(s) and new information dissemination.
• Acts as an internal escalation point for all services supported by the Experience Center.
• Maintains a close and collaborative working environment, sharing information regularly with other Experience Center leadership staff.
• Works to coordinate after-hours support needs and, in the event of after-hours support issues, this position is expected to act as the initial point of communication to others on the Experience Center leadership team as appropriate and established with procedures.
• Assists Experience Center leadership in, but not limited to, recruiting, interviewing, and facilitating new hire onboarding.
• Remains proficient in appropriate skill-sets to support current and ever-changing technologies, policies, and procedures.
• Performs other related duties as assigned.
• Take responsibility for fostering culture, advancing our values, and championing engagement in all its forms.
• Leverage AI in routine tasks and contribute ideas for using AI to improve the unit’s efficiency and overall performance.
• Take responsibility for fostering a positive culture, upholding organizational values, and championing engagement in all its forms.
• Collaborate across teams and actively participate in ET/ASU events and programs.

Desired Qualifications: 

• Demonstrated knowledge of basic computer programs including Microsoft Office Suite.
• Experience working in a tier-1 customer service environment with direct interactions with a diverse customer base.
• Experience in managing, supervising, and evaluating assigned staff in a call center.
• Experience in IT troubleshooting procedures including PC hardware, hardware drivers, software, and operating systems.
• Experience in an Information Technology and/or direct multi-service customer service environment.
• Experience with using technology, policies, and procedures to resolve issues and identify trends.
• Evidence of effective verbal and written communication skills.
• Experience in quickly adjusting priorities and managing time in a fast-paced environment.
• Experience in maintaining a fair, consistent set of standards as they apply to the workforce.
• Demonstrated ability to model empathy, compassion, and emotional intelligence.
• Experience in a values-driven organization with a strong commitment to inclusion and belonging.
• Ability to cultivate a psychologically safe environment where all team members can thrive.
• Capacity to inspire and drive meaningful change in individual, institutional, and corporate behaviors to support a more sustainable environment.
• Commitment to leading by example through effective communication, active participation, and advocacy for the institution’s sustainability programs.

Working Environment: 

• Activities primarily take place in a standard, climate-controlled office environment and may involve extended periods of sitting.
• This role involves regular use of a computer (desktop and/or laptop), including a keyboard and mouse.
• Effective communication and proficiency with a variety of technologies are essential for collaboration with the broader team.

Enterprise Technology (ET) embraces its role as both an enabler and catalyst for advancing the  vision and work of the New American University. We are a values-driven organization. Our  commitments are reflected in all of the work we do in pursuit of operational excellence, the  experience and delight of our community, and our strategic and innovation initiatives. Applicants  must be eligible to work in the United States. 

Join the team that sparks human-centered innovation

ET is a rapidly reconfigurable and entrepreneurial organization at ASU that prioritizes and executes to meet the needs of our community of learners, faculty, researchers and staff. Our work emphasizes autonomy, flexibility and distributed decision-making to leverage the strengths  of individuals. Together, we embrace a culture that nurtures, engages and embraces many  voices with a shared lens of positive community impact and expanded opportunities for  collaboration. 

Why join us? 

Mission oriented. Everything we do is to advance ASU’s charter -- measuring who we include  and how they succeed. We are staunch champions of learner success and put people first. 

Flexibility. Our flexible work environment allows employees to explore opportunities with their  supervisor beyond the traditional work schedule. Opportunities include hybrid work where staff  are in person three days per week. 

Culture forward. We embrace a Positive Core culture: Belonging, Relational, Authentic,  Visionary and Empowered. 

Scale of impact. Our work changes the world. With 200k+ learners, faculty, researchers and  staff, working with ET means you have the capacity to improve many lives and entire  communities. 

World-class, low cost education. Our professional development is built in! ET encourages  staff to seek additional certificates and degrees via ASU’s top ranked programs with major  tuition breaks. 

Exposure to industry giants. ET partners with Amazon, Apple, Arista, Cox, Verizon,  Salesforce, Alteryx and a diversity of technology companies to enhance our innovations and  deepen their impact.

The Enterprise Technology (ET) Experience Center is seeking an Information Technology  Customer Service Supervisor. This position will oversee a team of Staff and Student Workers,  provide one-on-one coaching, aid in the supervision of the day-to-day operations, quality  reviews and other tasks. 

As with everyone on the ET team, this role has core responsibilities that include an intentional  focus on inclusion and belonging, culture, and communications. With an increased emphasis on  authenticity and compassion, this position strives to embody and advance our culture.  

What’s in it for you: 

Arizona State University offers a comprehensive benefits package that includes valuable  employee benefits to enhance the total compensation of its staff. This package includes: (Click  here to explore options.)  

• Opportunity to obtain Certifications in Business Analytics, Cybersecurity, Google IT, and Data Analytics
• Eligible ASU staff members, along with their spouses and dependents, can take advantage of the Tuition Reduction Program starting on their first day of employment, provided they hold a benefits-eligible status on the first day of classes.
• Low-cost health, dental, vision, and life insurance benefits available within 30 calendar days of hire.
• Retirement program designed to promote long-term savings and provide income upon retirement.
• Paid time for volunteer and professional development.
• Wellness program for preventative health education and screenings.
• Disability and leave program for income protection.
• Employee assistance for free and confidential behavioral health services.

Flexible work options may be available after successfully completing the initial 90-day training period. 

• Alternative work schedules can include four, 10-hour workdays in a workweek; a nine-day, 80-hour schedule over two workweeks for exempt employees only; and staggered start and stop times.
• Hybrid work is an arrangement where employees spend a minimum of 60% of their regular workweek at their primary ASU work location. Dean or vice president-level approval is required.

The Experience Center Customer Service Specialist positions operate in a full-service,  24-hour environment. As such, work schedules vary depending on vacancies and operational needs. Specific  shift availability will be discussed during interviews and finalized during the hiring  process. 

We are currently hiring for the following overnight shift: 

Tuesday- Saturday 9pm - 6am  

Driving Requirement:

Driving is not required for this position.

Location:

Campus: Tempe

Funding:

No Federal Funding

Instructions to Apply:

Current Employees and Students should apply directly within Workday using the Jobs Hub. Use this link and log in using SSO:

https://www.myworkday.com/asu/d/inst/1$9925/9925$9322.htmld

To be considered, your application must include all of the following attachments: 

• Cover letter
• Resume/CV

Note: Multiple documents can be submitted into the attachment box. Alternatively, merge all documents into one PDF for submission.

Please include all employment information in month/year format (e.g., 6/88 to 8/94), job title, job duties and name of employer for each position. Resume should clearly illustrate how prior knowledge and experience meets the Minimum and Desired qualifications of this position. NOTE: GA and Intern positions are counted as .5 for job experience (ie. 1 year equals 6 months experience equivalency). Only electronic applications are accepted for this position.

Need help finding the right job?

We can recommend jobs specifically for you! Create a custom Job Alert by selecting criteria that suit your career interests.

ASU Statement:

Arizona State University is a new model for American higher education, an unprecedented combination of academic excellence, entrepreneurial energy and broad access. This New American University is a single, unified institution comprising four differentiated campuses positively impacting the economic, social, cultural and environmental health of the communities it serves. Its research is inspired by real world application blurring the boundaries that traditionally separate academic disciplines. ASU serves more than 100,000 students in metropolitan Phoenix, Arizona, the nation's fifth largest city. ASU champions inclusive excellence, and welcomes students from all fifty states and more than one hundred nations across the globe. 

ASU is a tobacco-free university. For details visit https://wellness.asu.edu/explore-wellness/body/alcohol-and-drugs/tobacco 

All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, disability, protected veteran status, or any other basis protected by law.

Notice of Availability of the ASU Annual Security and Fire Safety Report:

In compliance with federal law, ASU prepares an annual report on campus security and fire safety programs and resources. ASU’s Annual Security and Fire Safety Report is available online at https://www.asu.edu/police/PDFs/ASU-Clery-Report.pdf. You may request a hard copy of the report by contacting the ASU Police Department at 480-965-3456. 

Relocation Assistance – For information about schools, housing child resources, neighborhoods, hospitals, community events, and taxes, visit https://cfo.asu.edu/az-resources.

Employment Verification Statement:

ASU conducts pre-employment screening which may include verification of work history, academic credentials, licenses, and certifications.

Background Check Statement: 

ASU conducts pre-employment screening for all positions which includes a criminal background check, verification of work history, academic credentials, licenses, and certifications. Employment is contingent upon successful passing of the background check.

Fingerprint Check Statement:

This position is considered safety/security sensitive and will include a fingerprint check. Employment is contingent upon successful passing of the fingerprint check.

About Arizona State University

Recognized by U.S. News & World Report as the country’s most innovative school, Arizona State University is where students and faculty work with NASA to develop, advance and lead innovations in space exploration.

To view full description or to apply please click this link:

https://asu.wd1.myworkdayjobs.com/en-US/ASUStaffCareers/details/Customer-Service-Specialist---Experience-Center_JR108616?q=JR108616