Systems Analyst

Arizona State University

Systems Analyst

Campus: Tempe

JR103970

End Date: April 11, 2025

Position Overview:

Provides support to users of information technology tools. Work typically involves a combination of providing expert advice and troubleshooting on one or more software products, administering and maintaining share-use systems, communicating with users and user groups on technology topics, providing instruction, and evaluating, recommending, and installing technological solutions to new problems or situations. Additionally, the role involves gathering and analyzing business requirements, creating detailed documentation, conducting data analysis to identify trends and insights, collaborating with stakeholders to define project scope and objectives, and ensuring that technological solutions align with business goals and processes. This position also plays a key role in facilitating meetings, conducting user acceptance testing, and providing ongoing support and training to ensure successful implementation and adoption of new systems.

As with all members of the Enterprise Technology team, this role carries core responsibilities, including fostering a sense of belonging and cultivating a culture that is relational, visionary, and empowering. With a strong emphasis on authenticity and compassion, this position is dedicated to embodying and advancing our culture.

Apply before 11:59 PM Arizona time the day before the posted End Date.

Salary Range: $58,824.00-$70,000.00 DOE

Essential Duties:

• Receives, responds to and monitors status of work-order requests for technical assistance; updates ticket system to reflect activities performed and status of request to ensure timely completion of work order in accordance with established policy. 
• Configures both local and multi-platform personal computer systems and PDA's, installing software and establishing connection to network(s) in accordance with specified standards. 
• Develops and applies standard computer images with authorized software to computers to ensure consistent configurations. Removes computers from domain, cleans hardware by deleting profile and replaces in inventory.  
• Installs and/or replaces hardware and associated devices including, but not limited to: CD drives, network cards, hard-drives and removable disk drives; refers warranty hardware problems to vendor for resolution. Via phone or in person troubleshoots hardware and software problems by performing a variety of diagnostic procedures to identify appropriate corrective measures. 
• Actively participates in deployment and relocation of computers and associated peripheral equipment. Tests upgrades and/or patches to software prior to rollout; prepares report of findings.  Provides application assistance to end user as requested; replicates errors, re-sets computers and printers. 
• Connects individual and networked devices to computers; performs initial connectivity test to ensure proper connectivity.  Performs a variety of acceptance testing procedures of newly acquired hardware to ensure proper operations. 
• Maintains inventory of all loaned laptops, desktop and peripheral equipment and accessories; initiates requests for replacements to ensure availability in accordance with established policy and standards. Traces and trouble-shoots network connectivity problems; notifies appropriate responsible unit(s) based on findings.
• Provides consultation on both hardware and software purchases.  Creates, updates, and maintains technical documentation for use within the group as well as outside entities. When necessary, provides data recovery on failed storage media. 
• May perform routine server administration for specific servers as requested. May be required to manage student workers including hiring, training, monitoring daily work and when necessary, termination. 
• Take responsibility for fostering a positive culture, upholding organizational values, and championing engagement in all its forms.
• Collaborate across teams and actively participate in ET/ASU events and programs.​

Minimum Qualifications:  

Bachelor’s degree in Information Technology or closely related AND two (2) years providing desktop diagnostic and trouble-shooting support; OR, Any equivalent combination of experience and/or education from which comparable knowledge, skills and abilities have been achieved.

Desired Qualifications:

• Strong knowledge of technical troubleshooting of cross platform; strong knowledge of utility functions to diagnose errors. Proactively identifies, develops and deploys solutions to improve effectiveness of technology delivered materials/information.
• Strong knowledge to resolve hardware and software problems; identifies problem sources and methods of solution.
• Network Print Server Configuration Setup and Troubleshooting with JetAdmin;
• Configuring and using Outlook client in an Exchange environment;
• Troubleshooting TCP/IP Errors, ability to use NSLookup, IPConfig, NETStat; MCDST;
• PC Image Development and Testing;
• Basic Project Management (Organize and schedule tasks, prioritize);
• Creating and Writing Policies and Standards;
• Presenting in Groups and Training Staff;
• VPN Secure Connection configuration, Clientside Firewall, Clientside Proxy;
• MCP Certification
• Demonstrated ability to model empathy, compassion, and emotional intelligence.
• Experience in a values-driven organization with a strong commitment to inclusion and belonging.
• Ability to cultivate a psychologically safe environment where all team members can thrive.
• Capacity to inspire and drive meaningful change in individual, institutional, and corporate behaviors to support a more sustainable environment.
• Commitment to leading by example through effective communication, active participation, and advocacy for the institution’s sustainability programs.

Working Environment:

• Activities primarily take place in a standard, climate-controlled office environment and may involve extended periods of sitting, standing, or moving between office spaces.
• This role involves regular use of a computer (desktop and/or laptop), including a keyboard and mouse.
• Responsibilities may require the ability to adapt quickly to shifting priorities.
• Effective communication and proficiency with a variety of technologies are essential for collaboration with the broader team.
• May require frequent physical demands may include stooping, bending, crawling under/around objects, reaching, lifting and pushing objects of varying weights up to 50 pounds; regularly required to work in cramped and enclosed areas and exposure to variations in temperature when deploying equipment. Regular review of completed tasks.  Occupy office locations in remote locations when need arises. Office locations can be at Downtown Phoenix, Mayo, Tempe, Polytechnic, West Valley.

About Enterprise Technology:

Enterprise Technology (ET) embraces its role as both an enabler and catalyst for advancing the vision and work of the New American University.  We are a values-driven organization.  Our commitments are reflected in all of the work we do in pursuit of operational excellence, the experience and delight of our community, and our strategic and innovation initiatives. Applicants must be eligible to work in the United States.

Join the team that sparks human-centered innovation!

ET is a rapidly reconfigurable and entrepreneurial organization at ASU that prioritizes and executes to meet the needs of our community of learners, faculty, researchers and staff. Our work emphasizes autonomy, flexibility and distributed decision-making to leverage the strengths of individuals. Together, we embrace a culture that nurtures, engages and embraces many voices with a shared lens of positive community impact and expanded opportunities for collaboration.

Why join us?

• Mission oriented. Everything we do is to advance ASU’s charter -- measuring who we include and how they succeed. We are staunch champions of learner success and put people first.
• Flexibility. Our flexible work environment allows employees to explore opportunities with their supervisor beyond the traditional work schedule. Opportunities include hybrid work where staff are in person three days per week.
• Culture forward. We embrace a Positive Core culture: Belonging, Relational, Authentic, Visionary and Empowered. 
• Scale of impact. Our work changes the world. With 200k+ learners, faculty, researchers and staff, working with ET means you have the capacity to improve many lives and entire communities.
• World-class, low cost education. Our professional development is built in! ET encourages staff to seek additional certificates and degrees via ASU’s top ranked programs with major tuition breaks.
• Exposure to industry giants. ET partners with Amazon, Apple, Arista, Cox, Verizon, Salesforce, Alteryx and a diversity of technology companies to enhance our innovations and deepen their impact. 

Minimum Qualifications:

Bachelor's degree and three (3) years of experience appropriate to the area of assignment/field; OR, Any equivalent combination of experience and/or training from which comparable knowledge, skills and abilities have been achieved.

Instructions to Apply

Current Employees and Students should apply directly within Workday using the Jobs Hub. Use this link and log in using SSO:

https://www.myworkday.com/asu/d/inst/1$9925/9925$5075.htmld

To be considered, your application must include all of the following attachments: 

Cover letter

Resume/CV

Note: Multiple documents can be submitted into the attachment box. Alternatively, merge all documents into one PDF for submission.

Please include all employment information in month/year format (e.g., 6/88 to 8/94), job title, job duties and name of employer for each position. Resume should clearly illustrate how prior knowledge and experience meets the Minimum and Desired qualifications of this position. NOTE: GA and Intern positions are counted as .5 for job experience (ie. 1 year equals 6 months experience equivalency). Only electronic applications are accepted for this position.

Need help finding the right job?

We can recommend jobs specifically for you! Create a custom Job Alert by selecting criteria that suit your career interests.

ASU Statement 

Arizona State University is a new model for American higher education, an unprecedented combination of academic excellence, entrepreneurial energy and broad access. This New American University is a single, unified institution comprising four differentiated campuses positively impacting the economic, social, cultural and environmental health of the communities it serves. Its research is inspired by real world application blurring the boundaries that traditionally separate academic disciplines. ASU serves more than 100,000 students in metropolitan Phoenix, Arizona, the nation's fifth largest city. ASU champions inclusive excellence, and welcomes students from all fifty states and more than one hundred nations across the globe. 

ASU is a tobacco-free university. For details visit https://wellness.asu.edu/explore-wellness/body/alcohol-and-drugs/tobacco 

All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, disability, protected veteran status, or any other basis protected by law.

Notice of Availability of the ASU Annual Security and Fire Safety Report 

In compliance with federal law, ASU prepares an annual report on campus security and fire safety programs and resources. ASU’s Annual Security and Fire Safety Report is available online at https://www.asu.edu/police/PDFs/ASU-Clery-Report.pdf. You may request a hard copy of the report by contacting the ASU Police Department at 480-965-3456. 

Relocation Assistance – For information about schools, housing child resources, neighborhoods, hospitals, community events, and taxes, visit https://cfo.asu.edu/az-resources.

Employment Verification Statement 

ASU conducts pre-employment screening which may include verification of work history, academic credentials, licenses, and certifications.

Background Check Statement 

ASU conducts pre-employment screening for all positions which includes a criminal background check, verification of work history, academic credentials, licenses, and certifications. Employment is contingent upon successful passing of the background check.

Fingerprint Check Statement

This position is considered safety/security sensitive and will include a fingerprint check. Employment is contingent upon successful passing of the fingerprint check.

About Arizona State University

Recognized by U.S. News & World Report as the country’s most innovative school, Arizona State University is where students and faculty work with NASA to develop, advance and lead innovations in space exploration.

To view full description or to apply please click this link:

https://asu.wd1.myworkdayjobs.com/en-US/ASUStaffCareers/details/Systems-Analyst_JR103970-2?q=jr103970